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Kundenservice

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FAQ

Wir sind ein neues Unternehmen, wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, sind wir hier, um diese zu beantworten und zu lösen.

Wenn Sie in unseren FAQ keine Antwort finden, können Sie uns kontaktieren, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Telefonnummer: +34 913 589 092
Email: contacto@naifsun.com

Was ist NAIF und wer ist das Team dahinter?
  • Hallo, NAIF ist ein Unternehmen, das von einer jungen und dynamischen Unternehmerin, Marta Llopis, gegründet wurde. Mit Fokus auf E-Commerce und neue Technologien. Marta ist die zweite Generation eines Familienunternehmens, das sich dem Vertrieb von Optik verschrieben hat. Yodel Internacional kann auf eine über 35-jährige Tradition, Erfahrung und Reputation in der Welt der Optik zurückblicken.
  • Yodel International bietet logistische und administrative Unterstützung für NAIF. Wir garantieren Ihnen höchste Professionalität und Erfahrung beim Kauf von Sonnenbrillen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach! Folgen Sie 3 einfachen Schritten:
  • Besuchen Sie unseren Shop und wählen Sie die Kollektion (Casual, Retro, Fashion oder Schwimmend ) und die Sonnenbrille, die Ihnen am besten gefällt.
  • Personalisieren Sie Ihre Brille, wählen Sie die Qualität und Farbe, die am besten zu Ihnen passt.
  • Genießen Sie Ihre Brille, tätigen Sie die Zahlung über unser sicheres Zahlungsportal und schon bald können Sie die Sonne mit Ihrer NAIF-Brille genießen.
Ich möchte meine Bestellung ändern
  • Bei NAIF bearbeiten wir Bestellungen sehr schnell, damit unsere Kunden so schnell wie möglich in den Genuss unserer Sonnenbrillen kommen. Änderungen können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung vornehmen. Schreiben Sie uns an contacto@naifsun.com und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die gewünschte Änderung.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
  • Von unserer Verwaltung aus informieren wir Sie in Echtzeit über den Status Ihrer Bestellung. Die Bearbeitung der Bestellung dauert 48h-72h. Wenn Sie Fragen haben, können Sie an contacto@naifsun.com schreiben.
Können Sie mir bei der Wahl einer Fassung helfen?
  • Wenn Sie Zweifel haben, welche Brille zu Ihrer Gesichtsform passt, finden Sie Hilfe, in unserem Abschnitt: BRILLENGRÖSSEN Wenn Sie mehr Hilfe brauchen, machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie uns über die E-Mail contacto@naifsun.com und fragen Sie uns.
Wo kann ich die Maße meine Fassung finden und verstehen?
  • Die Maße Ihrer NAIF-Sonnenbrille finden Sie im Inneren des Produkts im Bereich Details und Design.
  • Wenn Sie mehr darüber wissen wollen, wie Sie die Maße Ihrer Sonnenbrille bestimmen können, gucken Sie sich unsere Seite SONNENBRILLENGRÖSSEN an. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns einfach über die E-Mail contacto@naifsun.com und fragen Sie uns.
Wie sind die Lieferzeiten und -termine für meine Bestellungen?
  • Die Lieferzeit eines Produktes beträgt zwischen 7 Tage ab Bestellung. Wenn die Gläser personalisiert sind, braucht der Versand 3 Tage länger. Die Lieferzeit für ein personalisiertes Produkt beträgt daher ca. 10 Tage.
Wie sind die Lieferzeiten und -termine für meine Bestellungen?
  • NAIF wird Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informieren. Bei jedem Vorgang erhalten Sie eine E-Mail. Falls Sie weitere Informationen wünschen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: contacto@naifsun.com
Welche Gläser bieten Sie an?
  • NAIF ist die einzige Website der Welt, auf der Sie die Farbe und Qualität Ihres Glases wählen können. Darüber hinaus hat NAIF einfache und intuitive Inhalte entwickelt, damit Sie die Sonnenbrille auswählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Zögern Sie nicht, unsere Bereich über Linsenzu besuchen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail contacto@naifsun.com kontaktieren.
Was sind die Unterschiede zwischen den verschiedenen Linsen?
  • Die Eigenschaften und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sonnenbrillenarten finden Sie in unserer RubrikLinsen.
Was ist der Unterschied zwischen polarisiertem und nicht-polarisiertem Glas?
  • In unserem Abschnitt Unsere Brillen haben wir eine Erklärung der Unterschiede und Vorteile von polarisierten und nicht-polarisierten Gläsern, damit Sie die für Sie beste Wahl treffen können.
Welche Glasfarbe soll ich wählen?
  • In unserer Rubrik Linsen haben wir eine Erklärung der Unterschiede und Vorteile der verschiedenen Farben und Texturen der Gläser für Ihre Sonnenbrille.
Was muss ich tun, um Kratzer auf dem Glas zu vermeiden?
  • Um ein Verkratzen der Linsen zu vermeiden, bewahren Sie diese am besten immer in Ihrem Fisch-Etui auf. Bei NAIF erhalten Sie zu jeder Brille ein kostenloses Etui.
Was sind die Vorteile des personalisierens meiner Sonnenbrille?
  • NAIF ist die einzige Website der Welt, auf der Sie die Qualität und Farbe Ihrer Gläser wählen können. Auf der Website finden Sie die Möglichkeit, die Sonnenbrille, die Ihnen am besten gefällt, zu personalisieren (über Call-to-Action-Buttons). Auf der Produktseite: Personalisieren können Sie zwischen verschiedenen Fassungen und Gläsern von verschiedenen Herstellern wählen. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, wird Ihnen der Preis für das von Ihnen gewählte personalisierte Produkt angezeigt.
Aus welchen Materialien bestehen die NAIF-Fassungen?
  • NAIF ist Nachhaltigkeit wichtig. In fast allen Produkten verwenden wir nachhaltige und umweltfreundliche Materialien (ECO MATERIALS). Das Engagement für Nachhaltigkeit ist uns wichtig und unser Ziel ist es, dass 100% der Materialien, die wir in unseren Produkten verwenden, recycelbar sind.
Welche Garantie haben unsere Produkte?
  • Produkte von NAIF sungalsses haben eine Garantie von 24 Monaten auf Herstellungsfehler.. Sie deckt keine Brüche, Änderungen oder Manipulationen durch den Kunden ab. Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an contacto@naifsun.com. Sie müssen folgendes angeben: Auftragsnummer und ein Foto des Defekts.
  • Wir bieten Ihnen eine schnelle und effektive Lösung für Ihre Probleme!
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Amazon Pay für diejenigen von Ihnen, die Konten bei diesen Unternehmen haben, um das Einkaufserlebnis zu erleichtern.
Was mache ich, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe oder den Kundendienst kontaktieren möchte?
  • Sie können uns über unser Formular Kundenbetreuung schreiben.
  • Sie können uns auch schreiben oder anrufen unter contacto@naifsun.com oder per WhatsApp oder Handy +34 608 334 014.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, die bereits aufgegeben, aber noch nicht versandt wurde?
  • Wenden Sie sich über contacto@naifsun.com an unseren Kundenservice und beantragen Sie die Änderung oder Stornierung. Änderungen sind abhängig vom Prozess, in dem sich Ihre Sendung befindet.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Nicht personalisierteProdukte können innerhalb von 14 Tagenzurückgegeben werden. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
  1. Zugang zu unserem Rücksendeformular
  2. Nennen Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, E-Mail, Telefonnummer und Bestellnummer.
  3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksende Methode
    • Versand auf eigene Kosten. Ich kümmere mich um den Versand an:
        • Hook Optical Lab S.L
        • Maria Tubau 5, 6ºG
        • 28050 Madrid/ España
    • Ich möchte, dass Hook Optical Lab S.L. das Produkt abholt:
        • Kosten €6,50
        • Wir können Ihre Bestellung auch an einer anderen Adresse als der auf der Bestellung angegebenen abholen. Teilen Sie uns einfach mit, welche!
  • Das Produkt muss sich in der gleichen Verpackung befinden, in der es verschickt wurde, und auch der gesamte Zubehör, welcher mit der Bestellung geliefert wurde, muss zurückgeschickt werden.
  • Der Kundenservice schickt Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendeberechtigung. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die Annahme der Rücksendung bestätigt oder nicht.
  • Wenn Sie sich für den Versand auf eigene Kosten entschieden haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag gutgeschrieben. Wenn Sie die Abholung der Rücksendung bei uns beantragt haben, wird der Preis für die Versandkosten vom gezahlten Gesamtbetrag abgezogen.
  • Die Rückgabebedingungen finden Sie HIER

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C/ María Tubau 5, 6 Piso
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