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Atención al Cliente

Atención al cliente

Envíanos tu consulta o comentario rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.

FAQ

Sabemos que al ser una empresa nueva, tienes muchas dudas, por eso estamos aquí para resolverlas.

Si no encuentras respuesta en nuestras FAQ, puedes preguntarnos directamente, y te responderemos lo antes posible.

Teléfono: 913 589 092
Email: contacto@naifsun.com

¿Qué es NAIF y que equipo hay detrás?
  • Hola, NAIF es una empresa fundada por una emprendedora joven y dinámica, Marta Llopis. Tiene una clara vocación hacia el comercio electrónico y las nuevas tecnologías. Marta es segunda generación de una empresa familiar dedicada a la distribución de óptica, Yodel Internacional, cuenta con más de 35 años de tradición, experiencia y reputación en el mundo de la óptica.
  • Yodel Internacional da soporte logístico y administrativo a NAIF. Garantizamos la máxima profesionalidad y experiencia en tu compras de Gafas de Sol. 
¿Cómo realizo un pedido?

¡Muy fácil! Sigue 3 simples pasos:

  • Entra en nuestra tienda y elige la colección (Casual, Retro, Fashion o Floating) y la gafa de sol que más te guste.
  • ¡Personalízala!, elige la calidad y el color que mejor se adapte a ti.
  • ¡Disfrútalas!, haz el pago a través de nuestra pasarela de pago segura y muy pronto podrás disfrutar del sol con tus gafas de NAIF.
Quiero modificar mi pedido
  • En NAIF procesamos los pedidos muy rápido para que nuestros clientes puedan disfrutar de nuestras gafas de sol lo antes posible. Podrás hacer modificaciones en un pedido de 24h desde la realización del pedido. Escríbenos a contacto@naifsun.com e indícanos tu número de pedido, nombre y la modificación que quieras hacer.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
  • Desde nuestro departamento de administración te iremos informando a tiempo real del estado de tu pedido. Tardamos en procesar el pedido entre 48h-72h. Si tienes cualquier duda puedes escribiros a contacto@naifsun.com
¿Puedes ayudarme a elegir una montura?
  • Si tienes dudas sobre que gafa le queda bien a tu forma de cara, podrás encontrar toda la ayuda que necesitas en nuestra sección: TALLAS DE GAFA Si necesitas más ayuda no te preocupes, contáctanos a través del e-mail contacto@naifsun.com y pregúntanos.
¿Dónde puedo encontrar y entender las medidas de mi montura?
  • Puedes encontrar las medidas de tu gafa de sol NAIF dentro del producto en el apartado Detalles y Diseño.
  • Si quieres saber más sobre cómo entender las medidas de tu gafa de sol, consulta nuestra página TALLAS DE GAFA. Si necesitas más ayuda no te preocupes, contáctanos a través del e-mail contacto@naifsun.com y pregúntanos.
¿Cuáles son los tiempos y plazos de entrega de mis pedidos?
  • El plazo de entrega de un producto es de 48h a 72h desde el pedido. En caso de que la gafa sea personalizada hay un periodo adicional de 3 días. El plazo de entrega por lo tanto de un producto personalizado será aproximadamente entre 4 y 7 días. 
¿Cuáles son los tiempos y plazos de entrega de mis pedidos?
  • En NAIF te iremos informando a través del e-mail del estado del pedido. Cada proceso se te enviara un e-mail. En caso de que quieras mas información, podrás contactarnos a través del e-mail: contacto@naifsun.com
¿Qué tipo de cristal ofrecéis?
  • NAIF es la única web del mundo que te permite elegir el color y la calidad de tus cristales. Además, en NAIF hemos desarrollado contenido fácil e intuitivo para que puedas elegir el cristal de sol que más se adapta a tus necesidades. No dudes en visitar nuestros apartados de Lentes. Si tienes cualquier pregunta puedes contactarnos a través del email contacto@naifsun.com
¿Qué diferencias hay entre los tipos de cristales?
  • Las características y diferencias entre los distintos tipos de cristales de sol podrás encontrarlos en nuestra sección Cristales.
¿Qué diferencia hay entre un cristal polarizado y no polarizado?
  • En nuestra sección Nuestras gafas tenemos una explicación de las diferencias y ventajas de los cristales Polarizados y No Polarizadas para que puedas hacer la elección que mejor vaya con tus necesidades.
¿Qué color de cristal debo elegir?
  • En nuestra sección Cristales tenemos una explicación de las diferencias y ventajas de los distintos colores y texturas de los cristales para tu gafa de sol.
¿Qué tengo que hacer para que no se rayen los cristales?
  • Para evitar rayaduras de los cristales lo mejor es guardarlos siempre en tu estuche de Pez. NAIF te regala un estuche con cada gafa.
¿Qué ventajas tiene personalizar mi gafa de sol?
  • NAIF es la única web del mundo que te permite elegir la calidad y el color de tus cristales. En la página web encontrarás la posibilidad de personalizar (a través de botones de llamada a la acción) la Gafa de Sol que más te gusta. En la página del producto personalizable eliges las  distintas opciones de monturas y cristales que te ofrece además puedes elegir entre distintos fabricantes. Una vez hecha tus elecciones te muestra el precio del producto personalizado que has elegido.
¿De qué materiales están hechas las monturas NAIF?
  • En NAIF nos preocupa el futuro de nuestro planeta. En casi todos los productos usamos materiales sostenibles y amigables con el medio ambiente (ECO MATERIALES). Nuestro compromiso con la sostenibilidad del planeta es máximo y nuestro objetivo es lograr que el 100% de los materiales que usemos en nuestros productos sea reciclable míralo AQUÍ.
¿Qué garantía tienen los productos?
  • La garantía de los productos Huuk Optical es de 24 meses por defecto de fabricación. No cubre roturas, modificaciones o manipulaciones por parte del cliente. En caso de que tengas cualquier incidencia con tu producto contacta a contacto@naifsun.com. Deberás indicar: Nº de pedido y una fotografía de defecto.
  • ¡Nos encargaremos de darte una solución rápida y efectiva a tus problemas!
¿Cuáles son las formas de Pago aceptadas?
  • Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Amazon Pay para aquellos que tengáis cuentas en estas entidades y así facilitar la experiencia de compra.
¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido o quiera contactar con el servicio de Atención al Cliente?
  • Podrás escribirnos a través de nuestro formulario de Atención al Cliente
  • También puede escribirnos o llamarnos a contacto@naifsun.com o a través de WhatsApp o móvil 608 334 014.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido ya cursado, pero no enviado?
  • Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de contacto@naifsun.com y solicitar el cambio o cancelación. Los cambios dependerán del proceso en el que se encuentre tu envío.
¿Puedo devolver el producto si no me gusta?

Los productos No personalizados tienen un plazo de 14 días para devolver. Los personalizados no admiten devoluciones.

  1. Accede a nuestro formulario Devoluciones
  2. Indícanos tu nombre y apellido, e-mail, teléfono y número de pedido   
  3. Elige que forma de devolución prefieres:
    • Envio por cuenta propia. Yo me encargo de enviarlo a:
        • Hook Optical Lab S.L
        • Maria Tubau 5, 6ºG
        • 28050 Madrid/ España
    • Quiero que Hook Optical Lab S.L me recoja el producto:
        • Coste Península 5€
        • Coste Islas (Baleares y Canarias) 13€
        • Puedes solicitar que te recojamos el pedido en otra dirección distinta a la del pedido ¡Indícanos cual!
  • El producto tendrá que estar en las mismas condiciones de embalaje como fue enviado y se tendrán que devolver también todos los accesorios que venían con el pedido.
  • Atención al cliente te mandará un e-mail confirmando la autorización de la devolución. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto recibirás un correo confirmando o no la aceptación de la devolución.
  • Se te abonara el total del importe pagado en caso de haber elegido envío por cuenta propia. En caso de que hayas solicitado la recogida de la devolución con nosotros se te descontará del total del importe pagado el precio de la recogida. (5€ Península y 13€ Islas)  
  • Podrás encontrar la política de devoluciones AQUÍ

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C/ María Tubau 5, 6 Piso
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